中国联通公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，"心系用户，服务创新"是我们一贯的追求。

    为解决您在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足您多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了 10010 免费客户服务热线，同时设立了 10011 话费查询专线和 10018 客户俱乐部服务热线。 通过 "10010"、"10011" 热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。

    客户服务中心10010及10011服务热线为您免费提供24小时全天候服务，它是联系您和中国联通的纽带，是您可以信赖的朋友。同时我们亲切的客户服务代表将为您提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证您的问题在约定的时限内得到答复，实现对您的服务承诺。我们还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为高效优质的服务。

    您拨通"10011"话费查询专线，按照语音引导进行相应操作，可以了解自己的话费情况。您还可以拨通"101561710"，我们将通过短信方式将具体话费情况发到您的手机上。

    您拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受我们客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。

    您拨通"10018"客户俱乐部热线，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务，体验非凡尊贵的人生。

    如果您是我们的新用户，第一次开机时，将会收到短信问候： “尊敬的用户，您好!欢迎您使用中国联通的通信服务,客户服务热线10010；话费查询专线10011；充值缴费服务专线10012；联通电话营业厅10016。”

    为方便您的国内出行，我们开通了亲情服务项目。当您进入外省份时，将会收到短信，"尊敬的用户，欢迎您进入**省"，同时提示您可拨打10010获得当地客户服务中心的服务，以及酒店预定电话"10191"。

    为方便您的国外出行，我们设立了免费国际漫游客服热线"008613010199999"。您在境外拨通此号码，可了解您所在国家或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助您处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。

一、客户服务热线简介

二、 基本服务内容
    1、话费查询
    提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、最近三个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。
    2、业务咨询
    提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。
    3、业务受理
    受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。
    4、投诉申告
    受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。
    5、用户回访
    提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。

三、服务拾锦
    1、多种方式、便利快捷
    ◆ 10010、10011、10018可分别满足客户不同通信需要。
    ◆ 客服中心通过电话、E-mail、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、缴费提示、紧急服务等全面的服务需求。
    ◆ 通过建立快速通道和设置服务专席，为联通移动、数据、长途、互联网用户提供高效优质的服务。
    2、全客户服务
    联通网内用户可享受免费拨打客服号码，客服号码加拨长途区号可享受异地服务。中国移动、中国电信、中国网通客户同样可通过拨打客服号码得到联通公司优质的客户服务。
    3、首问应答制
客户拨打"10010"接入联通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。
    4、亲情式服务
    ◆ 新入网用户手机正式开通后，系统将自动呼通用户的电话，提示："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的***用户。"当用户跨省漫游首次进入新省份后，系统自动发送短信："尊敬的用户，欢迎您进入**省。"
    5、客户俱乐部服务
    中国联通客户俱乐部会员通过服务热线可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务，体验非凡尊贵的人生。
    6、 国际漫游（境外）服务
    客户在国际漫游状态下，拨打免费国际漫游客服热线"008613010199999"，客服代表将直接提供所在国家或地区的运营商及其开通情况、覆盖范围、资费标准、手机终端、拨打方式、客服号码等信息咨询、帮助用户处理在境外遇到的通信问题和通信外的紧急事务。

四、便利服务小提示
（一）缴费服务
海南联通为您提供多种方便快捷的缴话费方式：

（二）话费查询服务（6种话费查询方式，总有一种方便您！）

    * 10011话费查询专线
    1、用手机直拨10011话费查询专线，然后按“1”进入本机话费查询：
    按“1”查询当前话费；
    按“2”查询费用余额；
    按“3”查询月结话费；
    按“6”查询市话分钟数；
    按“8”查询联通无限CDMA1X业务使用情况（包括费用、流量和时长等）。
    2、按“2”查询其它手机话费

    * 短信查询
    在省内用联通手机直拨以下免费短号，将得到有关话费的短信反馈：
    直拨101561710--------查询当前话费
    直拨101561715--------查询联通无限uni业务费用
    直拨101561719--------查询累计积分
    直拨101561210--------查询点对点短信使用条数

    * 营业厅查询
    省内联通各地的营业厅、专营店、客服中心均可查询话费。

    * 网站查询
    登陆海南联通网站WWW.hi165.com，进入“网上营业厅”专栏，输入手机号码和服务密码查询各类详细话费信息。

    * 申请E－mail帐单服务
    登陆海南联通网站WWW.hi165.com，进入“网上营业厅”专栏，输入手机号码和服务密码即可申请E－mail帐单服务。

    * 申请邮寄帐单服务
    凭有效证件原件或服务密码到联通各地的营业厅、专营店，或拨打10010客服热线凭服务密码申请邮政邮寄话费帐单服务。
    省内联通各地的营业厅、专营店、客服中心均可查询话费。

（三）话费预警服务（个性化短信“话费预警”提醒服务，让你的消费做到心中有数！）

    1、操作方法：
    您可通过手机拨打10016进入联通电话营业厅，然后按“3”字键进入定制“话费预警”提醒服务，根据语音提示进行定制或取消，具体的语音受理菜单如下所示：
    按“1”（定制10元预警）－选择话费预警通知时间
    按“2”（定制20元预警）－选择话费预警通知时间
    按“3”（定制30元预警）－选择话费预警通知时间
    按“4”（定制40元预警）－选择话费预警通知时间
    按“5”（定制50元预警）－选择话费预警通知时间
    按“6”（取消预警功能）
    2、业务说明：
    1） 您自行选择定制话费预警服务后，当您的可用话费余额少于定制预警金额时，系统将通过短信方式通知客户。
    2） 话费预警通知时间有两个选项：
    A、24小时随时通知；
    B、非休息时间通知，即每天以下时间段（12：00－14：30和22：00－次日8：00）不通知，其他时间通知。
    3）“话费预警”服务的五种预警金额或通知时间只能选择其中的一种定制，不能同时定制多种预警金额或定制两种通知时间。
    4）当您选择定制上述“话费预警”服务后，系统原设定的话费预警服务将取消。
    3、资费标准：定制免费、预警短信通知免费。