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钻石卡
会员的特色服务
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序号 |
服务内容 |
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1 |
10010客服热线优先接入 |
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营业厅绿色通道 |
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网上专区 |
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信用度服务 |
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欠费单向停机 |
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6 |
紧急开机 |
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7 |
免费补（换）SIM/UIM卡 |
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SIM/UIM卡免费升级 |
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通信消费助理服务 |
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专属服务经理服务 |
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免费寄送账单及详单 |
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新业务免费或优先试用 |
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商旅服务 |
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亲情服务 |
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俱乐部会所服务（本地） |
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特约商家（本地） |
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主题会员活动 |
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机场绿色通道（本地） |
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委托代办 |
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优先选择特殊号码 |
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会员专刊赠送 |
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机场/车站绿色通道（部分地区） |
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俱乐部会所服务（全国） |
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特约商家（全国） |
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通信内跨区服务 |
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备卡服务 |
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免保证金开通国际漫游（长途） |
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备机服务 |
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29 |
机场/车站绿色通道（全国） |
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30 |
限额优惠维修手机 |
会员特色服务诠释
⒈10010客服热线优先接入
⑴服务渠道：10010客服热线
⑵服务描述：10010客服热线系统自动识别客户俱乐部会员身份，优先接入，直接进入人工服务。
⒉营业厅绿色通道
⑴服务渠道：营业厅会员服务专区
⑵服务描述：会员进行业务变更、存（缴）话费、投诉受理等业务时，有专人接受客户咨询，引导客户进入会员服务专区优先办理（设会员服务专区的营业厅）。
⒊网上专区
⑴服务渠道：www.10010.com网上营业厅
⑵服务描述：会员登陆www.10010.com网上营业厅，可以查询客户俱乐部最新服务介绍、会员活动信息、服务内容、会员积分、会员话费等专属服务。
⒋信用度服务
⑴服务渠道：VIP服务经理
⑵服务描述：当会员话费余额为零，提供详细资料主动申请的情况下，根据会员消费水平授予相应信用额度，在一定时限内可享受先通话后付费的服务。
⒌欠费单向停机
⑴服务渠道：VIP服务经理、10018会员服务热线
⑵服务描述：当会员话费余额为零或给予的信用额度已经消费完，仍未能及时缴费时，对最近三个月连续话费在150元以上（含150元）的会员客户实施单向停机措施（即客户只能接听而不能拨打电话），单向停机消费额度为30元。
⒍紧急开机
⑴服务渠道：VIP服务经理、10018会员服务热线
⑵服务描述：当会员发生欠费且因特殊情况无法及时缴纳话费时，联系专属服务经理或拨打10018会员服务热线办理临时紧急开机，可给予50至200元额度，时限3天的延时停机服务。
⒎免费补（换）SIM/UIM卡
⑴服务渠道：VIP客户经理、营业厅
⑵服务描述：会员因各种原因遗失或损坏，需更换新的SIM/UIM卡时，机主凭本人有效身份证件原件、服务密码和会员卡，到营业厅免费办理补（换）SIM/UIM卡。
⒏SIM/UIM卡免费升级
⑴服务渠道：营业厅
⑵服务描述：免费提供更换大容量SIM/UIM卡的升级服务，会员凭会员卡到联通各营业厅申请办理。
⒐通信消费助理服务
⑴服务渠道：VIP服务经理、10010客服热线
⑵服务描述：根据会员话费结构，为会员有针对性的推荐适合的资费套餐、增值业务等。
⒑专属服务经理服务
⑴服务渠道：VIP服务经理
⑵服务描述：配备专职服务经理，根据会员话费结构，为会员针对性的推荐适合的资费套餐、增值业务等服务。会员客户拨打101561716可查询到配备的服务经理姓名和电话。
⒒免费寄送账单及详单
⑴服务渠道：直邮、营业厅
⑵服务描述：会员提出需求和详细通信地址，可免费为有需要的会员提供当月账单及详单寄送。
⒓新业务免费或优先试用
⑴服务渠道：营业厅、10010客服热线。
⑵服务描述：针对会员需求定期主动推介一定时期内的免费新业务试用服务和赠送新业务介绍，每年至少享有一次新业务的免费试用服务。
⒔商旅服务
⑴服务渠道：10191联通商旅热线
⑵服务描述：拨打10191联通商旅热线，可享有全国酒店、机票预定服务及相关折扣。
⒕亲情服务
⑴服务渠道：短信、VIP服务经理
⑵服务描述：在重要节假日，提供短信温馨问候服务；在会员客户生日当天，进行短信生日祝福。
⒖俱乐部会所服务（本地）
⑴服务渠道：客户俱乐部(含会所、专属服务场所)
⑵服务描述：会员凭钻石卡在本省范围内享有俱乐部会所提供的通信内、通信外特色会所服务。凭钻石卡在全国范围内享有俱乐部会所提供的特色会所服务。
⒗特约商家（本地）
⑴服务渠道：客户俱乐部特约商家（本地）
⑵服务描述：会员凭钻石卡在本省范围内的餐饮、休闲、娱乐等各种客户俱乐部特约商家享有消费折扣优惠；特约商家摆放“中国联通客户俱乐部特约商家”标牌。
⒘主题会员活动
⑴服务渠道：VIP客户经理、客户俱乐部
⑵服务描述：会员可参加客户俱乐部为会员不定期组织的各类兴趣沙龙活动，满足会员的不同兴趣需求；可通过网站、俱乐部专区、客户经理、营业厅等渠道通知和招募客户参加活动，及时更新、发布各类社区信息。
⒙机场绿色通道（本地）
⑴服务渠道：机场联通贵宾厅
⑵服务描述：会员客户凭钻石卡在海口美兰国际机场国内贵宾楼可享受联通贵宾厅服务（专用贵宾车道、贵宾楼免费停车、联通贵宾厅候机、专人代办登机手续、专用安检通道、贵宾车送达机舱等）10次/年，超过规定次数按1000积分/次给予扣减积分。
此服务为预约服务,需在航班起飞前5小时拨打10010转人工服务,报送会员本人及随行人员会员卡号、手机号码、姓名、航班号、航线、车牌号码等信息进行曲预约方可享受。
⒚委托代办
⑴服务渠道：VIP服务经理
⑵服务描述：VIP服务经理可接受会员委托，持会员本人有效身份证原件、会员卡和机主本人有效身份证件原件到营业厅办理业务。
⒛优先选择特殊号码
⑴服务渠道：VIP客户经理、营业厅。
⑵服务描述：根据客户不同需求，会员在换号时，可优先挑选顺序号码、吉利号码等特殊号码，并享受换号配套服务。
21.会员专刊赠送
⑴服务渠道：服务经理、营业厅VIP会员休息厅、俱乐部会所
⑵服务描述：客户俱乐部将不定期策划编辑、印制会员刊物赠送钻石卡会员客户。
22.机场/车站绿色通道（部分地区）
⑴服务渠道：机场、车站绿色通道
⑵服务描述：会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。
23.俱乐部会所服务（全国）
⑴服务渠道：客户俱乐部(含会所、专属服务场所)
⑵服务描述：会员享有全国范围内客户俱乐部会所提供的通信内、通信外差异化服务。按俱乐部会所明示收费标准收费。
24.特约商家（全国）
⑴服务渠道：客户俱乐部特约商家（全国）
⑵服务描述：会员凭钻石卡在全国范围内各种客户俱乐部特约商家享有消费折扣优惠；特约商家摆放“中国联通客户俱乐部特约商家”标牌。
25.通信内跨区服务
⑴服务渠道：VIP服务经理、10010客服热线、自有营业厅
⑵服务描述：钻石卡会员在全国范围内享有通信内跨区服务，如异地业务咨询、受理等服务；在客户提出需求的36小时内实现。
26.备卡服务
⑴服务渠道：VIP服务经理、10010客服热线、自有营业厅
⑵服务描述：为钻石卡会员免费提供备卡（SIM/UIM）服务，以解决客户异地或本地由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题。钻石卡会员凭会员卡及相关身份证明，到联通营业厅办理或由VIP服务经理上门服务。钻石卡会员可享有1张/次•年的免费备卡服务。
27.免保证金开通国际漫游（长途）
⑴服务渠道：VIP服务经理、10010客服热线、自有营业厅
⑵服务描述：钻石卡会员享有免保证金开通国际漫游（长途）服务；
会员申请办理此业务必须提供本人有效身份证件及钻石卡原件。
28.备机服务
⑴服务渠道：VIP服务经理、自有营业厅
⑵服务描述：当钻石卡会员遇到手机丢失或手机故障时，根据会员需求享有备机服务。
29.机场/车站绿色通道（全国）
⑴服务渠道：机场、车站绿色通道
⑵服务描述：钻石卡会员本人凭卡，并经身份验证后，享有全国范围内机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。
30.限额优惠维修手机
⑴服务渠道：自有营业厅联通支援
⑵服务描述：钻石卡会员本人凭卡，并经身份验证后，可享受联通支援提供的免人工维修、配件按成本计收优惠维修手机服务，钻石会员限额400元/年•••人（按自然年计算，跨年过期作废）。
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会员独享特权
