一、积分基本概念

1、什么是客户积分奖励计划？ 
    指为体现优质优价，鼓励多用的原则，根据您使用联通网内移动业务的消费额度、在网时间、信用情况等按月计算积分，并可将获得的积分用于兑换或消费中国联通及指定合作伙伴提供的通信内及通信外产品及服务的奖励模式。

2、积分有什么作用？ 
    您的 积分达到 3000分兑换标准后，即可兑换联通公司提供的相应奖品或服务。

3、积分是怎样计算的？ 
    当月积分 =当月基本积分×权重+奖励积分
　　 当月基本积分 = 当月通信消费积分+当月在网时间积分 +当月按时缴费积分
定义解释：
（ 1）当月通信消费积分 
    根据上个计费月用户所产生的实际应收通信业务费总和，每月计算一次。每 1元费用积1分，不足1元部分不计分。
实际通信费： 
    包含： 月租费、本地通话费、国内漫游通话费、国内、国际长途通话费、国际漫游话费、 IP/193通话费、特服月租费、增值业务费及短信费 （含 SP内容费）。 
    不含： 卡费（ UIM/SIM卡）、违约金、代收费、小额支付以及其他非通信业务的费用。
（ 2）当月在网时间积分 
    当月在网时间积分＝当月 通信 消费积分×积分比率。
（ 3） 当月按时缴费积分 
    当月按时缴费积分＝ 当月通信消费积分 × 10% 
    其中：权重和积分比率根据您的当月基本积分和在网时间不同而有一定的标准（略）

4、积分计算中 “ 在网时间 ” 如何计算？ 
    从您入网当月开始计算，按月计算并累积。

5、积分计算中当月按时缴费积分如何获得？ 
    如您连续六个月按时交费（即 ：每月最后一天结清上月话费 ） ，则自第七个月起，每月您将获得当月 通信 消费积分的 10%作为按时缴费积分。

6、客户在获得按时缴费积分后，某月 发生欠费时当月按时缴费积分是否获得？ 
    如用户某月发生欠费，发生欠费时当月按时缴费积分仍可获得，欠费次月该项积分为 0元，补交欠费后，需再行累计连续六个月按时交费后，才可再次获得缴费积分。

7、积分计算公式中奖励积分是什么？ 
    奖励积分是对您参与我司促销活动、俱乐部活动或特定时期消费行为的一次性奖励。

8、CDMA1X数据业务的费用可以计算积分吗？ 
    可以。

9、哪些客户有积分？ 
    除员工卡、友情卡、业务经理套餐卡、租机、半租机、如意 133用户以外的所有GSM和CDMA客户。

10、租机客户租机期满或提前达到约定消费后何时开始积分？ 
    您在租机期满或提前达到约定消费后的下月（套餐已改为非租机套餐）则可以获得积分奖励。

11、积分有使用期限吗？ 
    有。从积分计算的第一年起，按自然年可连续累计到第 3年末，逾期未兑的积分过期将自动清零（即作废）。例如：如您在2005年开始累计积分，则您在2005年的积分在2007年12月31日前均可使用，您在2006年的积分在2008年12月31日前均可使用，过期清零，以此类推。

12、到期清零的积分还能恢复吗？ 
    不能。

13、怎样查询自己的积分？ 
    可以本手机拨打 101561719、10010热线、10018客户俱乐部会员热线；或到积分兑奖营业厅、或向服务经理查询。

14、新积分是从什么时间开始的？2005年积分如何计算？ 
    2005年7月1日前（不含7月1日）入网的客户，其2005年的1至6月份积分仍按旧积分计算方法累计，2005年7月起的积分按新积分计算方法累计。2005年7月1日后入网的客户，其2005年积分从入网日起按新积分计算方法开始累计。

15、互联网、数据、综合业务等非移动业务客户可以参加积分计划吗？ 
    抱歉，不可以。

16、我是以单位名义开户的集团客户,我的积分如何计算/兑换？ 
    您的积分计算方法及启兑标准与普通用户一样，但您在兑换时须凭单位有效证明（经办人介绍信）及个人有效证件办理。

17、我是以个人名义开户，单位作担保的集团客户,我的积分如何计算/兑换？ 
    您的积分计算和兑换办法与普通用户一样。

18、我的预存话费可以计入积分吗？ 
    可以，您的预存话费在每月实际抵扣当月话费时计入积分

二、积分兑奖

19、积分达到多少分才可以兑换？ 
    您的积分达到 3000分就可以进行兑换。

20、兑奖需凭什么证件？ 
    4000分以下的奖品凭服务密码兑奖，4000分以上的奖品请凭服务密码和户主身份证和经办人身份证兑奖。对不记名客户，请客户办理记名手续。

21、积分兑换的时间有限制吗？ 
    从现在开始到 2006年12月31日前都可以兑换，2006年12月31日后，2004年的积分将被清零。

22、我怎么兑换我的积分？ 
    联通新业务通过手机自助兑奖（用本手机省内 直拨“ 10156100#奖品编码 ” 即可为本手机兑换奖品编号相应的联通新业务）， 其他奖品请到指定的积分兑换营业厅兑奖。

23、积分在外省可以进行兑换吗？ 
    抱歉！现阶段还不可以在外省进行积分兑换，感谢您对我们积分奖励计划的关注，我们将不断努力，实现积分的全国兑换。

24、积分可以用来冲抵话费或兑换现金吗？ 
    抱歉，不可以，但是您可以凭有效证件到我司指定的积分兑奖营业厅兑换充值卡等产品。

25、上个月我因为出差等原因没能按时缴费，补缴的话费可以计入积分吗？ 
    欠费在缴清前不参与话费积分，当您缴清话费后即可获得积分。您可以在补缴话费后查询到补给您的积分，但是由于您当月未能按照规定时间缴费，所以按时缴费积分一项将无法获得。

26、联通新业务奖品每月任何时候都可实现短信兑换吗？ 
    联通新业务短信自助兑奖的时间为每月 1-25日（25日至31日期间兑奖数据在系统生成）

27、短信自助兑换的联通新业务奖品何时生效？ 
    新业务生效时间为兑奖后的下月 1日。

28、短信自助兑换的联通新业务使用期到后是否自动关闭？ 
    不会自动关闭，每月 15、25日，系统对积分兑换的新业务当月到期客户发布短信： “ 您积分兑换的××将于本月底到期， 下月 1日 开始收费如不继续使用请您本月底前办理取消手续，咨询 10010（10198）。 ”

29、通过手机能帮他人兑换新业务奖品吗？ 
    不可以，目前新业务奖品的兑换只能提供本手机兑奖。

30、短信自助兑换的联通新业务以什么方式体现？ 
    新业务奖品每月以退补费的方式实现

31、海口区20万分以上奖品兑换流程 
    海口区域 20万分以上的奖品兑换，请客户到海府营业厅办理预约手续，二个工作日内，我们将通知您到营业厅领取。

32、海口区外的其他分公司5万分以上奖品兑换流程 
    海口区外其他分公司 5万分以上的奖品兑换，请客户到当地营业厅办理预约手续，三个工作日内，我们将通知您到营业厅领取。

三、积分奖品

33、积分可以兑换什么奖品？ 
    可以兑换和消费中国联通及指定合作伙伴提供的通信内及通信外产品和服务。（略）

34、奖品可赠送给别人吗（比如保险类奖品）？ 
    奖品可以赠送给亲朋好友，保险类奖品不可以赠送给其他人，并需按照保险类奖品的兑奖细则办理。

35、兑换保险类奖品有什么特殊要求吗？ 
    如兑换保险产品，则被保险人必须亲自在保单上签名，这是保险公司的规定，对保险奖品有什么问题，可以拨打太平洋保险公司的电话 95500咨询。

36、兑换保险产品，必须指定受益人吗？ 
    不是，可以指定也可以不指定（法定）

37、积分兑换的海航里程何时、以何种方式实现？ 
    兑换的里程将于当月 22日（每月15日前申请兑换的）或下月7日（每月15日后申请兑换的）存入客户海航金鹏卡账号。

38、积分奖品中的海航里程可兑换给其他人吗？ 
    海航里程奖品可兑换给户主本人，也可赠送给其他人，但均 需提供海航金鹏会员卡号，否则兑换无效。

39、我不是海航金鹏会员，没有金鹏卡号如何办理兑换海航里程奖品？ 
    请您先拨打 海航金鹏俱乐部客户服务热线 0898-66791007，电话办理入会（获取金鹏卡卡号）后即可兑换。

40、联通为客户办理里程存入金鹏卡账号手续后，兑换的海航里程奖品能退换吗？ 
    不可以。

41、积分兑换后，如果我对产品不满意，或者产品质量有问题， 怎么办？ 
    如您兑换了通信内奖品（新业务、充值卡、 IP卡），很抱歉！不能退换。
如您兑换的通信外奖品有质量问题，请到原兑换的营业厅咨询、处理，或联系您的客户经理。

四、积分的其他问题：

42、每月的积分什么时间能计算出来？ 
    每月 10日前，系统会根据上月话费数据计算出积分，累加到客户的积分帐户中。

43、我的积分达到兑换标准后/积分快到期前/兑换成功等，联通会告知我吗？ 
    会，我们将通过短信或客户经理等形式通知您。

44、我的手机过户以后积分怎样处理？ 
    手机改名后，积分可以过户由新户主继续使用。

45、我改号后积分如何计算？ 
    改号后积分可转到新的手机号码上，您可以继续累计。

46、同一用户的不同号码积分是否可以合并或相加后兑奖？ 
    抱歉，不可以。

47、我的积分可以分开两次（或两次以上）兑奖吗？ 
    可以，只要您的积分达到兑换标准，您可以根据礼品类别分别进行兑换，但最好在积分到期前兑奖，否则到期未兑的积分会作清零处理。

48、现我要到营业厅兑奖实物礼品，请帮我查询营业厅现时有什么实物礼品提供？
    很抱歉，由于营业厅的实物礼品货源流动较大，因此，无法估计营业厅目前有哪些实物礼品提供，请您亲临营业厅查询为准。